Meet Mylo

Mylo is on a mission to help Canadians achieve their financial goals. The Mylo app makes it easy for everyone to save by automatically rounding up their purchases and investing the spare change, but roundups are just the beginning. To help our users across all aspects of their financial lives, we use data to develop personalized insights, recommendations and services.

Now, we are looking for more great people who want to be part of a high-energy startup reshaping the financial services industry. If you want to work with talented people, solve big problems and make life better for hundreds of thousands of people, in Canada and beyond, come join us at Mylo.

The Role

You are on the frontline of our company. You understand, empathize with, educate, help, and constantly WOW our users across the entire user experience.

Ultimately, you are responsible for the happiness of our users.

Description

What you'll be doing:

  • Respond and engage with users at all stages of the user experience via chat, email and phone
  • Anticipate customer needs and exceed their expectations in terms of quality of service and support
  • Educate our users with respect to our products
  • Triage, prioritize and dispatch tickets to the appropriate team members
  • Perform workflow tasks to onboard new users
  • Collaborate with our marketing, product and development teams to help inform, design and implement solutions to optimize ticketing and support processes
  • Measure and optimize user loyalty / Net Promoter Score (NPS)
  • Identify and constantly engage alpha (loyal and passionate) users
  • Identify and recommend solutions to increase referrals

Qualities

  • You are a phenomenal writer and can adjust your tone and formality with regards to each situation
  • You are empathetic, kind and patient with people
  • You are curious and ask the right questions to quickly solve problems
  • You must be comfortable in a fast-paced, dynamic and sometimes scrappy (but extremely exciting) startup environment


Requirements

  • You are fully bilingual in French and English, spoken and written
  • Preferred: 2+ years experience in customer support / success, or in a similar role
  • Priority will be given to applicants who are available for a Saturday to Wednesday schedule

Why Mylo?

Mylo is Canada’s fastest growing fintech, and we’re just getting started. Since launching in July 2017, Mylo has been downloaded over 400,000 times and has already helped over 125,000 Canadians save and invest, many for the very first time.

We’ve been featured in major media across the country, won a deal on Dragons’ Den, and acquired an asset management firm with over $120M AUM. Our CEO Phil Barrar was nominated for EY Entrepreneur of the Year, made the Bay St Bull’s 30<30 List, and has raised $3.9M in funding to date, most notably from Desjardins Capital, the venture capital arm of North America's largest association of credit unions.

What We Offer

In a short time, our team has grown from just a few to almost 30 people. At Mylo, we value making an impact, asking the tough questions and being inclusive. Our people and their passion are what truly set us apart.

  • Open-concept offices in St-Henri (dogs are welcome!)
  • Comprehensive health benefits package and extras like subsidized metro/bus pass
  • Generous vacation policy as well as flexible work hours and location
  • Support for continuing your skills development, developing your industry knowledge and achieving your career and personal development goals
  • Team activities and get-togethers like game night and our annual holiday chalet getaway
  • A casual environment where you will work with smart and passionate people

We believe in being an equal opportunity employer and we celebrate diversity and differences of perspectives at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status.


Bienvenue chez Mylo

Mylo a pour mission d'aider les Canadiens à atteindre leurs objectifs financiers. L'application Mylo permet à chacun d'économiser facilement en arrondissant automatiquement leurs achats et en investissant leur monnaie, mais cela n’est qu'un début. Afin d'aider nos utilisateurs dans tous les aspects de leur vie financière, nous utilisons leurs données combinées à l'intelligence artificielle pour développer des idées, des recommandations ainsi que des services personnalisés.

Nous recherchons à présent de nouvelles personnes formidables qui souhaitent faire partie de ce projet d'entreprise ambitieux, qui redéfinit le domaine des services financiers. Si vous souhaitez travailler avec des personnes talentueuses, résoudre des problèmes importants et améliorer la vie de centaines de milliers de personnes, au Canada et ailleurs, venez nous rejoindre chez Mylo.


Rôle

Vous êtes à la première ligne de notre entreprise. Vous écoutez, comprenez, éduquez, aidez et émerveillez constamment nos utilisateurs, et ce, tout au long de leur expérience.
Au final, vous êtes responsable du bonheur de nos utilisateurs.

Description

Ce que vous allez faire:

  • Répondre et dialoguer avec les utilisateurs, à toutes les étapes de leur expérience via chat, courrier électronique et téléphone
  • Anticiper les besoins des utilisateurs et dépasser leurs attentes en termes de qualité de service et de support
  • Éduquer nos utilisateurs avec respect pour notre produit
  • Triage, hiérarchisation et "ré-assignement" des tickets aux membres de l'équipe appropriée
  • Intégrer de nouveaux utilisateurs
  • Collaborer avec nos équipes de marketing, de produit et de développement afin d'aider à informer, concevoir et mettre en œuvre des solutions pour optimiser les processus de tickets et de support
  • Mesurer et optimiser la fidélité des utilisateurs
  • Identifiez et engagez en permanence les utilisateurs alphas (fidèles et passionnés)
  • Identifier et recommander des solutions afin d'augmenter l'efficacité du programme de référence

Qualités

  • Vous êtes un(e) écrivain(e) phénoménal(e) et pouvez adapter votre tonalité ainsi que votre formalité à chaque situation
  • Vous êtes emphatique, gentil(le) et patient(e)
  • Vous êtes curieux(se) et posez les bonnes questions afin de résoudre rapidement les problèmes
  • Vous devez être à l'aise dans un environnement de startup rapide, dynamique et parfois déconcertant (mais extrêmement excitant)

Exigences

  • Vous êtes parfaitement bilingue en français et en anglais, parlé et écrit
  • Préféré: 2 ans et plus d'expérience en support client / succès client, ou dans un rôle similaire
  • La priorité sera donnée aux candidats(es) qui sont disponibles pour travailler du samedi au mercredi

    Pourquoi Mylo?

    Mylo est la fintech à croissance la plus rapide au Canada, et nous ne faisons que commencer. Depuis son lancement en juillet 2017, Mylo a été téléchargé plus de 400 000 fois et aide déjà plus de 125 000 Canadiens à économiser et à investir, dont plusieurs pour la toute première fois de leur vie.

    Nous avons été présentés dans les principaux médias du pays, avons obtenu une offre de Dragons’ Den, et acquis une société de gestion d’actifs avec plus de 120 millions de dollars d’actifs clients. Notre PDG, Philip Barrar, a été nominé pour le prix du meilleur entrepreneur EY, a été classé au palmarès 30 < 30 de la Bay St Bull et a levé plus de 3,9 millions de dollars à ce jour, notamment auprès de Desjardins Capital, la branche capital risque de la plus grande association de crédit en Amérique du Nord.

    Ce que nous offrons

    En peu de temps, notre équipe est passée de quelques personnes à près de 30 membres. Chez Mylo, nous avons à coeur notre mission sociale et sommes dévoués à avoir un impact, poser des questions difficiles et être inclusifs. Nos employés ainsi que leur passion sont ce qui nous distingue vraiment.

    • Bureaux à aire ouverte à St Henri (les chiens sont les bienvenus!)
    • Un ensemble complet d'avantages pour la santé ainsi des extras, tels que des tickets de métro / bus subventionnés
    • Politique de vacances généreuse, horaires et lieu de travail flexibles
    • Assistance pour poursuivre le développement de vos compétences, développer vos connaissances du secteur et atteindre vos objectifs de carrière et de développement personnel
    • Un grand nombre d’activités comme nos soirées jeux, nos sorties d’équipes et notre escapade annuelle en chalet
    • Un environnement décontracté où vous travaillerez avec des personnes intelligentes et passionnées

    Nous croyons en l’égalité des chances et nous célébrons la diversité et les différences de perspectives dans notre entreprise. Nous ne faisons pas de discrimination sur la base de la race, de la religion, de la couleur, de l'origine nationale, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de l'état matrimonial, du statut d'ancien combattant ou du statut d'invalidité.